Service

Denne vejledning fortæller, hvad du som privatkunde skal gøre
når du har en reklamation eller ønsker at bestille tilbehør til dine VELFAC elementer.

VELFAC bestræber sig på at behandle din henvendelse inden for 5 arbejdsdage.

Reklamationer
Som udgangspunkt skal alle reklamationer rettes til den tømrer
eller entreprenør, der har monteret vinduerne. Er der særlige forhold, der umuliggør dette, eller er vinduerne ældre end 5 år, bedes du sende en e-mail til service@velfac.dk.

Din henvendelse skal indeholde:
- Ordre- og variantnummer på de pågældende VELFAC elementer (Alle VELFAC produkter har et ID skilt med et unikt nummer placeret i karmen – se billedillustration))
- Kontaktperson, adresse, e-mail og telefonnummer
- Tydelig beskrivelse af reklamationen
- Vedlæg gerne fotos

Køb af tilbehør
Ønsker du at købe tilbehør til dine VELFAC elementer kan du se mulighederne på her.

Send venligst din forespørgsel pr. e-mail til service@velfac.dk indeholdende:
- Ordre- og variantnummer på de pågældende VELFAC elementer (Alle VELFAC produkter har et ID skilt med et unikt nummer placeret i karmen – se billedillustration)
- Kontaktperson, adresse, e-mail og telefonnummer
- Hvilket tilbehør du ønsker, og om at VELFAC skal varetage udskiftningen.