Reklamationsvejledning til tømrermestre, entreprenører, byggefirmaer, tømrerhandler og andre vinduesmontører:

VELFAC tilstræber at levere fejlfrie elementer. Men desværre kan der undtagelsesvis opstå fabrikationsfejl eller skader på elementerne på deres vej fra fabrik til slutbruger.

Denne vejledning giver en anvisning til, hvorledes du bør forholde dig i tilfælde af en reklamation, således at VELFAC bedst muligt kan behandle din reklamation. Vejledningen giver herudover et overblik over hvilke reklamationer, der er berettiget overfor VELFAC, samt indenfor hvilke frister, der kan reklameres.

Når en fejl eller en skade konstateres, skal reklamationen indgives til VELFAC i henhold til gældende frister. Beskadigede elementer bør aldrig monteres, før en reklamation er indgivet, og VELFAC har givet samtykke til, at det beskadigede element monteres. I modsat fald bortfalder reklamationsretten.

Ved henvendelse om reklamation. Det er vigtigt ved enhver henvendelse at have flg. informationer klar:
• Ordre- og variantnummer, som findes på et ID-skilt placeret i karmen på alle VELFAC vinduer og døre. Ved henvendelse om en igangværende reklamation, bedes serviceordrenummer oplyst
• Kontaktperson, tlf. nummer og byggepladsadresse
• Tydelig beskrivelse af reklamationen
• Vedlæg gerne fotos

Om en reklamation er berettiget afgøres i tvivlstilfælde af VELFAC Servicemontører ved besigtigelse. Er reklamationen ikke berettiget i henhold til VELFAC Garantierklæring eller VinduesIndustriens Tekniske Bestemmelser, faktureres for medgået timeforbrug til besigtigelse.

Garanti. VELFAC yder garanti på fabrikations- og materialefejl i 10 år for vinduer og terrassedøre, 5 år for persienneruder, 2 år for el-tilbehør samt 5 år på facadedøre. Undtaget herfor er tæthedsgaranti på plade- og rammedøre med etpunktslukke.  Skader, der er omfattet af produktgarantien, skal altid reklameres inden for rimelig tid, hvilket i de fleste tilfælde vil sige 2 år efter leveringsdatoen. Læs i øvrigt VELFAC Garantierklæring.

VELFAC vinduer og døre lever som minimum op til kravene i VinduesIndustriens Tekniske Bestemmelser og er underlagt Glas-industriens regler. VELFAC har dog til kundens fordel i mange tilfælde indført mere fordelagtige regler end industrien.

VELFAC sælger ikke direkte til private. Henvisninger til ”kunden” i denne vejledning refererer altid til vores kunde, dvs. den tømrermester/entreprenør, det byggefirma eller det byggemarked/trælasthandel, der har handlet med den private kunde/bygherre.

Énfamiliehuse: Reklamationer rettes til VELFAC Kundeservice på service@VELFAC.dk eller tlf. 7628 8500.

Projektsager: Reklamationer rettes til VELFAC Kundeservice på service@VELFAC.dk eller tlf. 7628 8500.

Transportskader: Reklamationer rettes til VELFAC Transportafdeling på fac-transport@VELFAC.dk eller tlf. 9675 5160.

Pakkeskader: Reklamationer rettes til VELFAC Kundeservice på service@VELFAC.dk eller tlf. 7628 8500.

Transport og pakkeskader

Med mindre andet er aftalt overgår ansvaret for leverede VELFAC vinduer og døre til kunden, når elementerne er placeret på jorden. Kunden skal ved modtagelsen kontrollere leverancen for transport- og/eller pakkeskader, samt at antallet og typen af de leverede elementer svarer til antallet og typen anført på fragtbrevet.

Transportskader skal straks noteres på fragtbrevet. Der er tale om en transportskade, hvis emballagen, som vinduer og døre er pakket ind i, er brudt eller beskadiget ved ankomsten til byggepladsen. Du skal være til stede ved leveringen, så eventuelle skader og/eller mangler straks kan anføres på fragtmandens kopi af fragtbrevet. Du skal herudover reklamere til VELFAC Transportafdeling inden 24 timer. Hvis du ikke kan være til stede ved leveringen, kan varerne - efter forudgående aftale med VELFAC - blive aflæsset på din risiko og anses så for leveret uden fejl og mangler.

Pakkeskader skal reklameres til VELFAC Kundeservice inden for 7 arbejdsdage (inkl. lørdag) efter modtagelsen. Der er tale om en pakkeskade, hvis emballagen ikke var brudt eller beskadiget ved ankomsten, men der er sket skade på elementerne. Elementer med pakkeskader må ikke monteres uden forudgående aftale med VELFAC.

Det er en god idé at tage billeder af det beskadigede element, mens det stadig står på pallen. Medsend billedet ved anmeldelse af reklamationen.

Opbevaring

Alle elementer skal beskyttes på betryggende måde mod fugt (regn og sne), direkte sollys, tilsmudsning og anden overlast.

På byggepladsen beskyttes elementerne bedst ved opbevaring indendørs på et plant underlag. Er det nødvendigt at opbevare elementerne udendørs, skal dette foregå på et plant underlag, ligesom pallernes top og sider skal overdækkes med vandtætte presenninger, der er fastgjort forsvarligt af hensyn til blæsevejr, og luft skal kunne cirkulere under pallen. Emballering er fra fabrik kun beregnet på at beskytte elementer mod støv og snavs fra fabrik til byggeplads.

Produktskader opstået pga. ukorrekt opbevaring dækkes ikke af produktgarantien.

Korrekt montage

VELFAC vinduer og døre skal monteres i henhold til anvisninger i VELFAC Montagevejledning. Ansvaret for korrekt montage påhviler vinduesmontøren. Skader opstået som følge af forkert montage er derfor ikke dækket af VELFAC produktgaranti.

Elementerne bør først monteres, når bygningen er lukket. Der skal umiddelbart efter monteringen udføres fuger omkring elementerne eller på anden måde sikres, at elementernes trædele ikke opfugtes utilsigtet, heller ikke af indefra kommende byggefugt (kondens).

Ved evt. tildækning af vinduerne skal der drages omsorg for, at tildækningen ved vindpåvirkning ikke kan baske mod vinduerne, så rammerne ridses.

Hvis der i forbindelse med montagen foretages bearbejdelse af karmtræet, skal blotlagt træ efterbehandles med maling indeholdende fungicider.

Overholdes ovennævnte ikke bortfalder produktgarantien.

VELFAC vinduer skal monteres i lod og vater, ligesom afstand mellem karm og mur skal være ensartet.

Smøring og justering

Vinduer og døre er smurt minimalt fra fabrikken. Dette sker for at undgå, at støv og snavs sætter sig fast under transport og montage. Derfor skal vinduesmontøren foretage en grundig smøring og justering af vinduer og døre efter montage, og ventiler skal støvsuges for byggestøv. Skader og funktionsfejl, der kan henføres til manglende smøring og justering er ikke reklamationsberettiget over for VELFAC.

Dug

Dug udvendig og indvendig er naturligt forekommende på lavenergiruder og er ikke reklamationsberettiget. På www.VELFAC.dk findes en vejledning i, hvorledes dug (kondens) på den indvendige side af ruden kan minimeres.

Dug mellem glas skyldes, at ruden er punkteret. Punkterede ruder er dækket af 10 års produktgaranti fra leveringsdatoen.

Tolerancer

VELFAC vinduer og døre lever som minimum op til kravene i VinduesIndustriens Tekniske Bestemmelser. Afvigelser fra ordremål er reklamationsberettiget over for VELFAC, såfremt de overstiger flg. tolerancer:

Udvendig karmmål  +/- 2 mm
Udvendig rammemål  +/- 1 mm
Åbning i geringsamling  +/- 0,3 mm
Krumning på pladedøre 2 mm pr. lb. m., svarende til 5 mm på en standard  
dørplade (945 × 2120 mm)

Overflader - alu

Aluminium er et blødt materiale og skal behandles med forsigtighed. Sørg altid for at stille elementerne på et egnet materiale og aldrig fx op ad en mur.

Overfladefejl på aluminium (ridser, bobler m.m.), der er større end 0,5 mm er reklamationsberettiget, såfremt de er synlige ved bedømmelse udendørs på 3 meters afstand, dog aldrig i direkte sol.

Nuanceforskelle på aluminium kan forekomme - især på anodiserede overflader. Om nuanceforskelle er reklamationsberettiget, afgøres i tvivlstilfælde af VELFAC ved besigtigelse.

Overflader - træ

Da træ er et naturprodukt, kan der forekomme vindridser, knaster, harpiksudtræk samt struktur- og glansvariationer.

Vindridser er et naturligt fænomen i træ og kan opstå over tid. Disse er ikke reklamationsberettiget i flg. VinduesIndustriens Tekniske Bestemmelser. Små revner på opvendte synlige flader indtil 0.4x150 mm/m og 0.6x300 mm/m for øvrige flader og kanter indtil 0.6x300 mm/m. Revner herover er reklamationsberettiget de første 6 måneder efter levering.

Knaster er naturligt i træ og kan ikke undgås. Knaster over 40 mm er dog reklamationsberettiget.
• Vinduer. Knaster under 40 mm er reklamationsberettiget, hvis der i det lukkede vindue er mere end 2 synlige knaster pr. m
• Døre og indadgående vinduer er mere udsatte for vind og vejr, så andelen af kernetræ er højere. Herved er der større sandsynlighed for knaster, og der er i praksis ingen begrænsninger på tilladt antal

Pladedøre er beklædt med finer. Finerstrukturen synes gennem malingen, så dørpladen forekommer ru sammenlignet med dørkarmen, der er lavet af massivt træ. Betegnelsen en glat dør betyder blot, at den er uden profilering. Overfladen bedømmes på 3 meters afstand og aldrig i direkte sol. Slipper fineren uden synlig grund, er døren reklamationsberettiget, såfremt årsagen skyldes fabrikations- eller materialefejl.

Harpiksudtræk er naturligt forekommende i træ og er derfor ikke reklamationsberettiget. I VELFAC Brugervejledning findes en vejledning i at fjerne harpiks.

Overfladebehandlingen bedømmes på 3 meters afstand og aldrig i direkte sol.
• Løbere i malingen er reklamationsberettiget og udbedres af VELFAC inden for rimelig tid efter leveringsdatoen
• Småfejl i rå-træet udbedres i fabrikationen. Udbedringer er reklamationsberettiget, hvis de er synlige på 1 meters afstand eller ændrer overfladestrukturen
• Nuanceforskelle. Om nuanceforskelle er reklamationsberettiget afgøres i tvivlstilfælde af VELFAC ved besigtigelse

Ruder

VELFAC producerer ikke selv ruder, men køber dem hos rudeproducenter.

VELFAC er som minimum underlagt VinduesIndustriens Tekniske Bestemmelser og Glasindustriens regler for, hvad der er reklamationsberettiget. Vi har dog i mange tilfælde indført bedre regler til fordel for kunden.

Termiske spændinger karakteriseret ved revner vinkelret på kanten og i dybden er iflg. VinduesIndustriens Tekniske Bestemmelser ikke reklamationsberettiget. Fx leverer VELFAC alligevel en ny rude i 3 mdr. efter leveringsdatoen.

For øvrige spørgsmål om, hvad der er reklamationsberettiget, når det drejer sig om ruder, henviser vi til dokumentet "Termoruders visuelle kvalitet", som er udgivet af Glasindustrien.